Гарантия на оборудование TOSOT
Гарантия на оборудование TOSOT распространяется на заводские дефекты при соблюдении условий поставки, монтажа и эксплуатации. Срок для конкретного кондиционера фиксируется в документах о покупке. По регламенту ООО «ТРЕЙДКОН» гарантийный срок исчисляется с момента передачи оборудования покупателю по товарной накладной. У бытовых сплит-систем, мультисплит-систем и профессионального оборудования условия могут различаться.
Что покрывает гарантия
Гарантийное обслуживание относится к неисправностям оборудования, связанным с производством. Для определения причины предусмотрены техническая консультация, осмотр и, при необходимости, диагностика авторизованным сервисным центром. Решение о ремонте или замене принимают по результатам проверки.
Гарантия на кондиционер не заменяет его регулярное техническое обслуживание. Очистка теплообменников, проверка соединений, дренажа и рабочих параметров относятся к сервисным работам. Они необходимы и в течение гарантийного срока, а их состав определяется руководством конкретной модели.
Сроки гарантии
Для бытовых сплит-систем и мультисплит-систем TOSOT объявлена расширенная гарантия до пяти лет. В официальных условиях программы указаны два ограничения: оборудование приобретено с 1 января 2024 года, а гарантия предоставляется покупателям ООО «ТРЕЙДКОН». Применимость программы к конкретной поставке подтверждается документами о покупке.
| Оборудование | Условия |
|---|---|
| Бытовые сплит-системы | Расширенная программа до 5 лет при выполнении ее условий. Срок конкретной поставки — в документах о покупке. |
| Мультисплит-системы | Программа до 5 лет с теми же ограничениями по поставщику и дате приобретения. |
| Полупромышленное оборудование | Срок устанавливается документами поставки. Расширенную бытовую программу на него автоматически не переносят. |
| VRF и компрессорно-конденсаторные блоки | Срок и специальные условия — по договору и гарантийному регламенту поставщика. |
Монтаж и техническое обслуживание
Монтаж, пусконаладку и регламентное обслуживание выполняют квалифицированные специалисты. Для профессионального оборудования действующий регламент ТД «КЛИМАТПРОФ» предусматривает специальные требования к гарантийному учету. Для VRF и компрессорно-конденсаторных блоков пусковой лист передают поставщику в течение пяти календарных дней после запуска. Активация гарантии связана с одобрением этого документа поставщиком.
Самостоятельная очистка фильтра грубой очистки или лицевой панели не заменяет профессиональный сервис. Теплообменники внутреннего и наружного блоков обслуживают подготовленные специалисты. Регулярность работ выбирают по технической документации и условиям эксплуатации, сохраняя записи о проведенном обслуживании.
Ограничения гарантии
- Неисправности из-за нарушения требований монтажа, эксплуатации или обслуживания.
- Повреждения при неправильной транспортировке и хранении, механическом воздействии или использовании неподходящего электропитания.
- Несогласованные изменения конструкции, отсутствие заводской маркировки и естественный износ.
- Расходные материалы: воздушные фильтры и элементы питания пультов. В регламенте поставщика также отдельно исключено программное обеспечение.
Основание для решения устанавливают при проверке причин неисправности. Условия оптовой поставки и права гражданина, приобретающего технику для личных нужд, различаются: договорный регламент поставщика не отменяет обязательные требования законодательства о защите прав потребителей.
Гарантийное обслуживание
- Регистрация обращения. Обращение по приобретенному оборудованию передается продавцу. В регламенте ООО «ТРЕЙДКОН» взаимодействие с сервисом ведет покупатель, имеющий договорные отношения с поставщиком.
- Проверка оборудования. Сервис проводит техническую консультацию, согласует осмотр или диагностику. По результатам оформляется заключение о неисправности.
- Ремонт или замена. При подтвержденном гарантийном случае порядок работ и сроки фиксируются документально. Факт выполнения ремонта оформляется актом.
Товаросопроводительные документы подтверждают поставку и гарантийный срок; для профессионального оборудования может потребоваться акт пусконаладки. Гарантийный талон, документы о покупке и записи сервиса сохраняют на весь срок эксплуатации.
Возврат и качество
- Недостатки технически сложного товара. В течение 15 дней после передачи кондиционера потребитель может заявить требование о возврате денег или замене при обнаружении недостатка. После этого срока действуют предусмотренные законом основания.
- Дистанционная покупка. Отказ до передачи и в течение семи дней после получения — с соблюдением законных условий, сохранением товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о возврате не передана при доставке, срок составляет три месяца.
- Установленное оборудование. Возврат использованного или смонтированного кондиционера рассматривают с учетом его состояния и обстоятельств покупки. Продавец вправе провести проверку качества.
- Устранение недостатков. Согласованный письменно срок не превышает 45 календарных дней. Последующие действия зависят от результата проверки и требования потребителя.
- Поставка юридическому лицу. Приемка, претензии и гарантийные обязательства регулируются договором и применимым законодательством.
Контакты по гарантии
Телефон: +7 495 927-60-94. Электронная почта: sale@ru-tosot.com.